Szkolenie „Praca z trudnym klientem”

Zapraszamy do udziału w szkoleniu pn. „Praca z trudnym klientem”.

Program szkolenia:
1. Trudny klient – typologia.
2. Zachowania prowokujące postawę „trudny klient”.
3. Reagowanie na zastrzeżenia klienta.
4. Typowe błędy w komunikacji z klientem.
5. Techniki reagowania na zachowania klientów.
6. Zachowania asertywne.
7. Style rozmowy z klientem.
8. Sposoby radzenia sobie ze stresem.

Szkolenie poprowadzi specjalista w temacie – Mirosław Serbinowicz – trener, specjalista szkoleniowiec w następujących dziedzinach: zarządzania (zarządzanie zasobami ludzkimi, szkolenia liderskie, motywacyjne) negocjacji (porozumiewanie się, tworzenie relacji międzyludzkich, negocjacje biznesowe) oraz komunikacji interpersonalnej (personal branding, public relations, kreowanie wizerunku, autoprezentacji) – 26-letnie doświadczenie trenerskie. Mediator, specjalista w dziedzinie rozwiązywania sporów zbiorowych i konfliktów społecznych, ekspert UE w obszarze dialogu społecznego – 18 letnie doświadczenie mediacyjne.

Każdy uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu szkolenia. W trakcie szkolenia zapewniamy materiały szkoleniowe, przerwy kawowe i obiad.

Termin:
02.07.2025r.12:00-18:00
03.07.2025r., 9:30-15:30

Miejsce:
Częstochowski Park Przemysłowo-Technologiczny, ul. Wały Dwernickiego 1117/121, Częstochowa, sala wystawiennicza

Liczba miejsc ograniczona.

Szkolenie przeznaczone jest dla podmiotów ekonomii społecznej: stowarzyszeń, fundacji, klubów sportowych, kół gospodyń wiejskich, itp. posiadających numer NIP, z terenu Subregionu Północnego Województwa Śląskiego: Miasta Częstochowy, powiatu częstochowskiego, myszkowskiego i kłobuckiego.

Warunkiem udziału w szkoleniu jest podpisanie deklaracji udziału w projekcie „Jurajski Ośrodek Wsparcia Ekonomii Społecznej 2018 – 2023”. Celem weryfikacji zachęcamy do kontaktu z biurem projektu lub osobą odpowiedzialną za szkolenie. Niniejszą deklarację należy dostarczyć do biura projektu najpóźniej do 30.05.2025r.

Kontakt: Łukasz Bednarczyk, lukasz@jowes.pl (poniedziałek-piątek 7:30 – 14:30)